La inteligencia artificial (IA) está transformando al mundo y, mientras lo hace, abre nuevas oportunidades para optimizar profundamente los recorridos de los clientes, permitiendo a las compañías escalar y orquestar una experiencia cada vez más personalizada. Además, esta herramienta incrementa las posibilidades de mejorar costos de servicio, reducir inconvenientes y mejorar la satisfacción de los consumidores.

Nos encontramos en el comienzo de este fenómeno tecnológico y cultural, donde contamos con herramientas digitales que pueden hablar nuestro lenguaje y entender solicitudes humanas para producir resultados personalizados, o bien, a escala masiva. La IA tiene la capacidad de impactar en todas las etapas del camino del usuario hasta la compra, así como de redefinir sus experiencias con un alto nivel de especificidad y sugerir mejores formas de atender las demandas.

Algunos mejoras en la experiencia del usuario mediante la IA:

Las organizaciones que llevan a cabo un análisis de los comportamientos del cliente pueden responder rápidamente a sus inquietudes y mejorar sus productos o servicios. Por ejemplo, la industria de retail utiliza esta tecnología para encontrar patrones de compra en línea y ajustar sus recomendaciones en tiempo real, lo que les permite maximizar las ventas y reducir el costo de adquisición de nuevos usuarios.

Mediante la evaluación de la información del mercado y las preferencias de los consumidores es posible generar una estrategia de Benchmarking la cual permite diseñar  ofertas innovadoras y personalizadas. Esto ayuda a crear recomendaciones únicas con base en la navegación e, incluso, ofrecer precios especiales a perfiles específicos considerando su historial de compra.

Esta herramienta hace posible la automatización de tareas cuando se busca personalizar interacciones y generar contenido creativo. Los chatbots, por ejemplo, utilizan IAGen para responder preguntas, resolver problemas y brindar sugerencias, tomando como fuente de información el conjunto de actividades históricas de los consumidores.

Conclusión.

La inteligencia artificial está revolucionando la experiencia del cliente al ofrecer soluciones más personalizadas, rápidas y eficientes. Desde chatbots que resuelven consultas en tiempo real hasta sistemas de recomendación que anticipan las necesidades del cliente, la IA está transformando la manera en que las empresas interactúan con sus usuarios. Aprovechar estas tecnologías no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también permite a las empresas mantenerse competitivas en un mercado cada vez más digitalizado.

fuente:

Cómo utilizar la IA para mejorar la experiencia del cliente (iebschool.com)

La Inteligencia Artificial y la experiencia del usuario: ¿Qué hacer y qué no hacer? (yahoo.com)

El impacto de la inteligencia artificial en la experiencia del cliente – El Financiero