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     Soporte Office 365

    Descripción del servicio

    Se proporciona un servicio de atención y soporte tecnológico a todos los USUARIOS para ayudarles en la configuración y uso del paquete ofimático de Microsoft Office 365.

    Alcance del servicio

    El servicio comprende las siguientes coberturas:

    • Recuperación de contenido de buzones de correo borrados por error siempre que la copia de seguridad sea accesible y no esté dañada.
    • Configuración del dominio en la creación de cuentas de correo.
    • Modificación de los permisos de acceso.
    • Soporte en el uso de la plataforma Office 365.
    • Soporte para la resolución de incidencias del servicio y de su configuración.
    • Soporte en lo relativo a actualizaciones de software del sistema Office 365.

    Nivel de Servicio

    Cada USUARIO podrá utilizar este servicio siempre que lo necesite, sin que existan restricciones de uso, ni en el número de solicitudes de chequeo ni en el tiempo de utilización. El servicio se presta las 24h del día los 7 días de la semana.

    Acceso al servicio

    • Se accederá a través de nuestra plataforma de servicios. Vía Web
    • La asistencia se prestará a través de una ventana de diálogo tipo chat, que permitirá al USUARIO contactar con nuestros técnicos expertos. Adicionalmente, en caso de que el USUARIO no pueda conectar su equipo a Internet, podrá solicitar asistencia por teléfono.
    • Una vez recibida la petición, el técnico procederá a gestionar la incidencia indicada por el USUARIO

     

     Soporte Gsuite google

    Descripción del servicio

    Se dará soporte técnico a todas las herramientas que componen el Gsuite, para lo cual se accederá al soporte técnico a través del chat de la plataforma web de FRACTALIA o vía telefónica.

    Con GSuite se dispone de una serie de servicios empresariales, adicionales, no incluidos en las aplicaciones gratuitas de Google para consumidores. Entre estos servicios se ofrece: correo electrónico de empresa con el nombre de tu compañía, el doble de almacenamiento en la nube entre Gmail y Drive, asistencia ininterrumpida por teléfono y correo electrónico, un tiempo de funcionamiento garantizado del correo electrónico de empresa del 99,9%, interoperabilidad con Microsoft Outlook, opciones de seguridad adicionales como, por ejemplo, autenticación en dos pasos e inicio de sesión único, y controles de administración de cuentas de USUARIO.

    Alcance del servicio

    El servicio comprende las siguientes acciones:

    • Soporte en el uso de la plataforma GSuite.
    • Soporte para la resolución de incidencias del servicio y de su configuración.
    • Modificación de los permisos de acceso.

    Nivel de Servicio

    Cada USUARIO podrá utilizar este servicio siempre que lo necesite, sin que existan restricciones de uso, ni en el número de solicitudes de chequeo ni en el tiempo de utilización.

    El servicio se presta las 24h del día los 7 días de la semana.

    Acceso al servicio

    • Se accederá a través de nuestra plataforma de servicios, vía Web.
    • La asistencia se prestará a través de una ventana de diálogo tipo chat, que permitirá al USUARIO contactar con nuestros técnicos expertos. Adicionalmente, en caso de que el USUARIO no pueda conectar su equipo a Internet, podrá solicitar asistencia por teléfono.
    • Una vez recibida la petición, el técnico procederá a gestionar la incidencia indicada por el USUARIO

     

     Asistencia tecnológica Integral

    Descripción del servicio

    Este servicio permite al USUARIO, ponerse en contacto con un técnico experto informático con el fin de disponer de soporte o asistencia técnica, en tiempo real, para solucionar cualquier incidencia respecto a la seguridad en sus equipos informáticos, tablets, smartphone o cualquier dispositivo conectado (tanto hardware como software) de uso más frecuente en el hogar o negocio comprendidas en el ámbito objeto del servicio suscrito por el USUARIO.Si fuera necesario y en función del tipo de consulta, el técnico podrá evaluar y/o resolver la incidencia, de manera inmediata, tomando el control remoto del dispositivo, previa aceptación por parte del USUARIO y sin necesidad de que el USUARIO tenga que desplazarse de su domicilio y/u oficina. Fractalia garantiza que su personal nunca podrá acceder a los equipos del USUARIO en otras circunstancias que no sean las anteriormente descritas.

    Entre otras, se prestará asistencia sobre los siguientes tipos de incidencias:

    • Resolución de incidencias que tenga el USUARIO con el dispositivo (problemas con dispositivos, accesoa Internet, correo electrónico, virus y otras incidencias de carácter general)

    • Asistencia para las aplicaciones más frecuentes (paquete Office, correo electrónico, navegación por Internet, antivirus, cortafuegos, tratamiento de gráficos y otras aplicaciones de uso frecuente)

    • Configuración del sistema operativo

    • Conexión de dispositivos entre sí (impresoras, escáner, video cámaras, etc…)

    • Problemas de conexión a Internet (conexión WiFi o cableada)

    Los dispositivos a soportar incluyen PC Windows, MAC OSX, Smartphone Android y IOS, Tablets y periféricos a conectar a los mismos.
    El servicio se prestará de forma telemática a través de una URL de servicio.
    Fractalia se encargará del mantenimiento y actualización de dicha página web con el fin de mantener correctamente informados a los USUARIOS del servicio prestado. En la página web se incluirán las condiciones generales de uso de los servicios.

    Verificación del derecho a la prestación del Servicio por parte de Fractalia

    Fractalia se compromete a verificar el derecho a la prestación del servicio por parte del USUARIO. El Cliente facilitará periódicamente a Fractalia una base de datos con los USUARIOS que tienen derecho a la prestación del servicio o acceso vía webservices para una verificación en tiempo real.

    Herramientas y limitaciones

    Fractalia prestará el servicio de Asistencia Tecnológica Remota a través de una herramienta de:

    (i) chat–control remoto
    (ii) del teléfono de asistencia (sólo en los momentos en los que el USUARIO no tenga acceso a Internet)

    El servicio se prestará las 24 horas, los 365 días del año . Fractalia también podrá disponer de aplicaciones instalables para facilitar el uso del servicio a los USUARIOS. El USUARIO podrá acceder a los servicios sin necesidad de instalar ninguna aplicación, a través de chat online. La primera vez que el USUARIO acceda al servicio deberá registrarse, facilitando todos los datos necesarios para poder identificarle y garantizar la prestación del servicio. En sucesivas ocasiones, tan sólo deberá introducir sus claves de acceso para que Fractalia valide su identidad.

    Adicionalmente, en caso de que el USUARIO no pueda contactar su equipo a Internet, podrá solicitar asistencia por teléfono, siendo la atención vía chat la opción recomendada.

    Límite en la utilización del servicio : No existirá límite en la utilización del servicio por lo que el asegurado podrá solicitar durante la duración del contrato o licencia, todas las asistencias que estime necesarias.

    Nivel de Servicio

    Fractalia establece con el cliente Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) con el propósito de garantizar la eficacia en la prestación de los servicios y cumplir todas las necesidades y expectativas de los USUARIOS.

    El grado de cumplimiento de la calidad del servicio será evaluado mensualmente. Los niveles de servicio alcanzados serán evaluados en función de los correspondientes objetivos de servicio establecidos, permitiendo evaluar el grado de mejora y proponer soluciones en caso de no alcanzarse tales objetivos.

    A continuación definimos los siguientes niveles de servicio:

     • Tiempo medio de espera mensual en atención telemática: Inferior o igual a 30 segundos.
    • Tiempo medio de espera mensual en atención telefónica: Inferior o igual a 45 segundos.

    Acceso al Servicio

    • Se accederá a través de nuestra plataforma de servicios, vía Web.
    • La asistencia se prestará a través de una ventana de diálogo tipo chat, que permitirá al USUARIO contactar con nuestros técnicos expertos. Adicionalmente, en caso de que el USUARIO no pueda conectar su equipo a Internet, podrá solicitar asistencia por teléfono.
    • Una vez recibida la petición, el técnico procederá a gestionar la incidencia indicada por el USUARIO

    Alcance del servicio

    El servicio cubrirá los sistemas operativos soportados por sus fabricantes y se prestará sobre los siguientes elementos:

    a) SOFTWARE:

    De forma general, el alcance del servicio de asistencia informática se presta sobre los sistemas operativos y aplicaciones de uso común en el entorno del hogar, en todas las versiones soportadas por los fabricantes de los mismos.

    A continuación, se enumeran las principales aplicaciones y sistemas soportados por el servicio:

    • Sistemas operativos: versiones de Microsoft Windows, Mac OSX, Android y iOS soportadas por susnfabricantes.

    • Programas de oficina: Microsoft Office, Microsoft Office para MAC, iWorks, Open Office, LibreOffice.

    • Navegadores y correo electrónico: Microsoft Edge, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Chrome, Outlook, Hotmail, Gmail, Safari, Opera, Thunderbird y Mac OS Mail.

    • Programas multimedia: Adobe Acrobat, Windows Media Player, Real Player, iTunes, iLife, VLC Media Player, QuickTime, VLC Player y los principales codecs del mercado.

    • Mensajería instantánea: Google Talk y Skype.

    • Compresores: Winzip, Winrar.

    • Software copia/grabación: Nero, Easy CD y Roxio Toast.

    • Antivirus y firewalls: Bitdefender, Microsoft Security Essentials, Panda, Symantec, McAfee, Kaspersky, Avg, Avast y Firewall Mac OS.

    • Gestión de drivers: exclusivamente para los sistemas operativos soportados.

    Fractalia dará cobertura a cualquier otra aplicación o sistema que sustituya o sea un evolutivo de los

    anteriores con el propósito de responder a la realidad de la evolución del mercado.

    Los servicios de asistencia incluidos son:

    • Ayuda en el manejo de las aplicaciones soportadas en el Centro de Soporte (las arriba indicadas).

    • Instalación y desinstalación de las aplicaciones soportadas.

    • Actualización de versiones y Service Pack para el software soportado, siempre que el USUARIO disponga de la licencia pertinente o la actualización sea gratuita.

    • Configuración de los sistemas operativos y aplicaciones soportadas.

    • Asesoramiento sobre requisitos hardware y software para las aplicaciones soportadas.

    El servicio se presta sobre los sistemas operativos y aplicaciones soportadas, siempre sujeto a la disponibilidad en función del sistema operativo propiedad del USUARIO y la posesión de una copia legítima de la misma, entendiéndose ésta como la clave y el medio de instalación válidos para el fabricante

    b) HARDWARE

    Todos los servicios de asistencia remota abajo descritos son aplicables a estaciones de trabajo Intel o AMD con sistema operativo MS Windows y a estaciones de trabajo Apple con sistema operativo MAC OSX con procesadores Intel.

    Los servicios de asistencia incluidos son:

    • Incidencias en estaciones de trabajo.

    • Configuración del hardware y sistema operativo.

    • Conexión y configuración de periféricos tales como impresoras, scaners, teclados, ratón, cámaras web o digitales, monitores, micrófonos, etc.

    Dado que para la realización de estas actividades en muchas ocasiones será necesario el CD-ROM con el software original del dispositivo, si el USUARIO no dispone del mismo, los técnicos buscarán y descargarán el software de controladores disponible en Internet en el PC del USUARIO siempre que sea posible

    Exclusiones

    Quedan excluidas las asistencias para equipos o programas ajenos al ámbito de cobertura del contrato suscrito, usos y soporte profesional de aplicaciones y plataformas, así como servidores.


     

     Recuperación de datos Backup

    Descripción del servicio

    El servicio de recuperación de datos Backup es un servicio de soporte, configuración o recuperación de información de los datos que los USUARIOS hayan guardado en diferentes medios de copia de seguridad.

    Con la Recuperación de datos Backup le ofrecemos el servicio de recuperación de información de los datos que usted haya almacenado para aquellos dispositivos de almacenamiento de datos que sufran un daño físico (incendio, daños por agua o accidente entre otros) o lógico (virus, mala utilización o error humano entre otros).

    Alcance del servicio

    Las fuentes de datos podrán ser:

    • Servicios cloud Dropbox, Drive, icloud, etc….
    • Servicios de Backup Acronis, O365, etc….
    • Aplicaciones de copia en las que el cliente tenga la correspondiente licencia en vigor

    Nuestros técnicos restablecerán los datos en los mismos soportes donde fueron copiados siempre que sea posible o en soportes alternativos que indique el cliente.

    Estas prestaciones podrán variar en función del sistema operativo y firmware de los dispositivos.

    Nivel de Servicio

    Cada USUARIO podrá utilizar este servicio siempre que lo necesite, sin que existan restricciones de uso, ni en el número de solicitudes , ni en el tiempo de utilización.

    El servicio se presta las 24h del día los 7 días de la semana.

    Acceso al servicio

    • Se accederá a través de nuestra plataforma de servicios, vía Web.
    • La asistencia se prestará a través de una ventana de diálogo tipo chat, que permitirá al USUARIO contactar con nuestros técnicos expertos. Adicionalmente, en caso de que el USUARIO no pueda conectar su equipo a Internet, podrá solicitar asistencia por teléfono.
    • Una vez recibida la petición, el técnico procederá a gestionar la 


     

     Análisis avanzado conexión a Internet

    Descripción del servicio

    Permite diagnosticar y resolver, las incidencias relacionadas con la conectividad a Internet, de forma remota y sin necesidad de que un técnico tenga que desplazarse al domicilio del USUARIO. Gracias a una ligera herramienta que se instala en el equipo del USUARIO, permite evaluar de formanautomática, determinados parámetros que pueden afectar al rendimiento normal de la red.

    De forma remota se realizará un diagnóstico de la red y se resolverán las incidencias relacionadas con la conectividad a internet del USUARIO, resolviendo las incidencias que le puedan surgir durante su uso, como pueden ser lentitud en la navegación o problemas de conexión. Una vez realizado el análisis, la herramienta genera un informe detallando los resultados del test. Este informe podrá visualizarlo el USUARIO y podrá acceder a consultar a un experto en caso de tener alguna duda o necesidad de resolver el problema.

    Alcance del servicio

    Este servicio analizará, para dispositivos con sistemas operativos Windows y Android, los siguientes cuatro puntos clave:

    • Dispositivos
    • Conectividad
    • Router
    • Test de velocidad 

    En cada uno de ellos se analizarán aquellas características críticas para la velocidad de conexión. Estos análisis serán analizados por el equipo técnico de FRACTALIA.

    Nivel de Servicio

    Cada USUARIO podrá utilizar este servicio siempre que lo necesite, sin que existan restricciones de uso, ni en el número de solicitudes de chequeo ni en el tiempo de utilización.

    El servicio se presta las 24h del día los 7 días de la semana.

    Para acceder al servicio se hará a través del chat de la plataforma web de FRACTALIA, realizando la solicitud vía chat a la cual el técnico responderá a las peticiones del USUARIO .

    Requisitos técnicos

    Para asegurar la correcta prestación del servicio Diagnóstico de Red, es preciso que el equipo del USUARIO cumpla con las siguientes especificaciones técnicas:
    • El USUARIO debe disponer de una conexión a Internet con una velocidad mínima de 512 Kbps de subida/bajada.
    • Requisitos mínimos de Hardware:
      • PC: procesadores Intel Pentium D, AMD Athlon 64 o superior.
      • MAC: procesadores Intel.
      • RAM: 1Gb.
    • Requisitos mínimos de Software:
      • PC: Microsoft Windows XP o superiores, Internet Explorer 8 o superior, .NET Framework 3.5 o superior.
      • Android 2.3 o superior, navegador nativo.

        Nota: En los casos en los que los dispositivos móviles presenten sistemas operativos liberados, de cara al cumplimiento de la política de software legal, no se podrá asegurar la prestación del servicio


     

     Análisis de vulnerabilidades IP

    Descripción del servicio

    Este servicio permite determinar el nivel de seguridad de la plataforma del USUARIO identificando las vulnerabilidades existentes los riesgos asociados y los procesos afectados a través de su IP pública. Se compone de un servicio de auditoría que evaluará el nivel de riesgo tecnológico asociados a los sistemas o plataformas TIC expuestos como servicios públicos en internet. Con esta información se realizará un informe de riesgo en relación a los sistemas del USUARIO.

    Una vulnerabilidad es una debilidad del sistema informático que puede ser utilizada para causar un daño. Las debilidades pueden aparecer en cualquiera de los elementos de un ordenador, tanto en el hardware, en el software, como en el Sistema Operativo.

    El análisis contempla la revisión externa de seguridad de los dispositivos, sistemas y aplicativos expuestos, que son evaluados mediante diferentes herramientas y supervisados por nuestro personal experto en detección de vulnerabilidades.

    Tras la evaluación le facilitaremos un informe con los resultados que resume las vulnerabilidades encontradas detallando el motivo de su existencia, así como las recomendaciones necesarias.

    Alcance del servicio

    Se realizará una revisión de seguridad para identificar el nivel de seguridad de la plataforma tecnológica, además de los servicios a los que se puedan acceder desde redes externas, así se detectarán las vulnerabilidades existentes, riesgos y procesos afectados.

    Las acciones que se llevarán a cabo:

    • Revisión de la caja negra externa
    • Identificación de redes y direccionamientos
    • Identificación de:
    • Servidores
    • Protocolos
    • Aplicativos
    • Análisis de vulnerabilidad

    El servicio está limitado a una dirección IP al año por licencia adquirida.

    Nivel de Servicio

    El informe de vulnerabilidad se enviará al USUARIO en un plazo de 48h.  El servicio se presta las 24h del día los 7 días de la semana.

    Acceso al servicio

    • Se accederá a través de nuestra plataforma de servicios, vía Web.
    • La asistencia se prestará a través de una ventana de diálogo tipo chat, que permitirá al USUARIO contactar con nuestros técnicos expertos. Adicionalmente, en caso de que el USUARIO no pueda conectar su equipo a Internet, podrá solicitar asistencia por teléfono.
    • Una vez recibida la petición, el técnico procederá a gestionar la incidencia indicada por el USUARIO


     

     Análisis de vulnerabilidades web

    Descripción del servicio

    Si tiene una web, puede ser vulnerable o tener fallos de seguridad que puedan poner en peligro a accesos no deseados. El sistema de análisis de vulnerabilidades web le permitirá disponer de la información sobre el nivel de seguridad y ataques de hacker.

    Las principales vulnerabilidades de web son las siguientes:

    • Configuración débil.
    • Comunicación insegura entre cliente y servidor.
    • Software desactualizado.

    Alcance del servicio

    El análisis de vulnerabilidades se lleva a cabo a través de una herramienta que analiza todos los entornos web tanto de protocolos HTTP como HTTPS y realiza un informe detallado de las vulnerabilidades detectando y valorando la criticidad de cada uno de los riesgos. La herramienta escanea todos los posibles “agujeros” de seguridad en los entornos web tanto de páginas como de aplicaciones.

    El servicio está limitado a una página web año por licencia adquirida.

    Nivel de Servicio

    El informe de vulnerabilidad se notificará al USUARIO en un plazo de 48h.

    El servicio se presta las 24h del día los 7 días de la semana.

    Acceso al servicio

    • Se accederá a través de nuestra plataforma de servicios, vía Web.
    • La asistencia se prestará a través de una ventana de diálogo tipo chat, que permitirá al USUARIO contactar con nuestros técnicos expertos. Adicionalmente, en caso de que el USUARIO no pueda conectar su equipo a Internet, podrá solicitar asistencia por teléfono.
    • Una vez recibida la petición, el técnico procederá a gestionar la incidencia indicada por el USUARIO


     

     Análisis de vulnerabilidades de red

    Descripción del servicio

    El servicio Análisis de vulnerabilidades de red permite analizar vulnerabilidades e intrusiones en la red y resolverlas.

    Una vez ejecutado el análisis, se enviará un informe al USUARIO acerca de las vulnerabilidades e intrusiones en la red. Con dicho informe el USUARIO pueda ser conocedor de los peligros y por parte de FRACTALIA se le facilitará la intervención de un técnico que le ayudará a resolver las posibles vulnerabilidades detectadas.

      Alcance del servicio

      El resultado de los análisis detalla las vulnerabilidades y las clasifica de acuerdo a su criticidad usando normas como las CVSS (Common Vulnerability Scorcing System). FRACTALIA facilitará al USUARIO dicho informe y bajo petición del USUARIO se le podrán resolver las vulnerabilidades localizadas con la intervención de uno de los técnicos.


      Nivel de Servicio

      Cada USUARIO podrá utilizar este servicio siempre que lo necesite, sin que existan restricciones de uso, ni en el número de solicitudes , ni en el tiempo de utilización.

      El servicio se presta las 24h del día los 7 días de la semana.

      Acceso al servicio

      • Se accederá a través de nuestra plataforma de servicios, vía Web.
      • La asistencia se prestará a través de una ventana de diálogo tipo chat, que permitirá al USUARIO contactar con nuestros técnicos expertos. Adicionalmente, en caso de que el USUARIO no pueda conectar su equipo a Internet, podrá solicitar asistencia por teléfono.
      • Una vez recibida la petición, el técnico procederá a gestionar la incidencia indicada por el USUARIO


       

       Copia de seguridad en la nube

      Descripción del servicio

      El servicio de Copia de Seguridad le permite salvaguardar información almacenada en su ordenador en servidores alojados en un centro de proceso de datos seguro. Las copias de la información se realizan a través de Internet de forma totalmente segura , puesto que los datos viajan y se archivan cifrados, permitiendo el acceso a los mismos exclusivamente a la persona que realizó la copia de seguridad.

      • Backup local y en la nube que aporta protección flexible e híbrida

      • Recuperación de datos de cualquier plataforma

      • Copias de seguridad de archivos

      • Soporte de almacenamiento en la nube para reducir los esfuerzos de gestión y las cargas de producción de los servidores

      • Encriptación de información en tránsito y datos en reposo mediante el protocolo AES-556

      • Dashboard a medida con nuestra plataforma Fractalia Hub business

        Alcance del servicio

        El servicio comprende la siguientes tareas:

        • Backup local y en la nube que aporta protección flexible e híbrida

        • Recuperación de datos de cualquier plataforma

        • Copias de seguridad de archivos

        • Soporte de almacenamiento en la nube para reducir los esfuerzos de gestión y las cargas de producción de los servidores

        • Encriptación de información en tránsito y datos en reposo mediante el protocolo AES-556

        • Dashboard a medida con nuestra plataforma Fractalia Hub business

        Nivel de Servicio

        Cada USUARIO podrá utilizar este servicio siempre que lo necesite, sin que existan restricciones de uso, ni en el número de solicitudes , ni en el tiempo de utilización.

        El servicio se presta las 24h del día los 7 días de la semana.

        Acceso al servicio

        • Se accederá a través de nuestra plataforma de servicios, vía Web.
        • La asistencia se prestará a través de una ventana de diálogo tipo chat, que permitirá al USUARIO contactar con nuestros técnicos expertos. Adicionalmente, en caso de que el USUARIO no pueda conectar su equipo a Internet, podrá solicitar asistencia por teléfono.
        • Una vez recibida la petición, el técnico procederá a gestionar la incidencia indicada por el USUARIO


         

         Antivirus

        Descripción del servicio

        El servicio proporcionará al USUARIO asistencia para la protección de dispositivos ante amenazas de seguridad, así como ayuda a los menores para navegar por internet de forma segura y la localización del dispositivo en caso de pérdida o robo.

        El servicio se basa en la solución de antivirus Bitdefender, el mejor servicio de protección contra infecciones que ayuda en el rendimiento de sus dispositivos y está disponible para Windows y MAC:

        Bitdefender Total Security (Windows) se basa en la tecnología antimalware número uno en el mundo para detener virus, spam e intentos de robo de identidad con el mínimo impacto en el rendimiento. Le ayudará a proteger su conexión Wi-Fi con un cortafuegos bidireccional, a securizar sus transacciones online, a proteger sus portátiles y netbooks en caso de pérdida o robo.

        Bitdefender Antivirus (Mac) protege proactivamente su equipo frente a las nuevas generaciones de virus, con impacto nulo en la velocidad y el rendimiento de su Mac. Detecta y elimina no solo el malware creado para Mac, sino también los contenidos maliciosos diseñados para Windows que afectan a sistemas operativos, evitando su transmisión a los equipos de familiares o amigos.

        Requisitos del servicio

        Para poder instalar y utilizar el software de la solución de seguridad, su equipo debe cumplir los siguientes requisitos técnicos:

        1. Debe disponer de una conexión a Internet con una velocidad mínima de 512 Kbps de subida/bajada.

        2. Para Windows:

        - Sistema Operativo: Microsoft Windows XP SP3 (32-bits), Vista (SP2), Microsoft Windows7(SP1), Microsoft Windows 8, Microsoft Windows 10.

        - CPU: Procesador 1,6 GHz.

        - Memoria (RAM): 1 GB.

        - Espacio libre disponible en disco: 1 GB de espacio libre, al menos 800 MB en la unidad del sistema.

        3. Para MAC:
        - Sistema Operativo: OS X Mountain Lion (10.8.5), OS X Mavericks (10.9.5), OS X Yosemite  (10.10 o posterior), OS X El Capitán (10.11).

        - Memory (RAM): 1.0 GB.

        - CPU: Equipos Macintosh basados en Intel.

        - Memoria (RAM): 400 MB.

        - Espacio libre disponible en disco: 400Mb (MAC OS).

        4. Para Dispositivos Móviles:

        - Sistema Operativo Android 3.0 y superiores

        Acceso al servicio

        Con la solución Bit Defender Total Security se proporcionará a los dispositivos de seguridad ante cualquier tipo de amenaza, gracias a sus módulos de seguridad:

        • Antivirus

        • Control parental

        • Filtro antispam

        • Seguridad de acceso a la señal wifi

        • Protección proactiva frente a las e-amenazas

        La licencia adquirida por el USUARIO solo se podrá instalar en 5 dispositivos independientemente de si son equipos Windows, MAC o Android.

        Nivel del servicio

        Cada USUARIO podrá utilizar este servicio siempre que lo necesite, sin que existan restricciones de uso, ni en el número de solicitudes , ni en el tiempo de utilización.

        El servicio se presta las 24h del día los 7 días de la semana.